Je koopt ergens iets of probeert online iets te bestellen maar het loopt niet helemaal vlekkeloos. Je kunt bij die ander zo een aantal verbeterpunten opnoemen. Verbeterpunten die helemaal niet spectaculair lijken maar jouw klantreis wel een stuk aangenamer maken. Maar hoe zit dat in jouw bedrijf?

Stel je bent single en op zoek naar een relatie. De kans is aanwezig dat jouw klantreis naar een nieuwe partner online begint. In jouw zoektocht naar een partner kom je veel profielen tegen waarin duidelijke wensen staan. Hij/zij moet bijvoorbeeld sportief zijn, humor hebben, avontuurlijk zijn, geen bartype, niet roken, etc. Omdat jij het alleen zijn zat bent, ben je al snel geneigd om aan die wensen tegemoet te komen in jouw eerste contact. Heel klantgericht eigenlijk...